Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de satisfacción
Garantía de satisfacción de 30 días. Si la caja no te gusta o los productos no te convencen, ponte en contacto con nosotros en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido y gestionamos tu devolución.
Si te llega un producto defectuoso o en mal estado indícanoslo nada más recibir la caja.
La devolución se puede tramitar de las siguientes formas:
1- Recibes una caja con productos nuevos.
2- Recibes un cheque-regalo electrónico que puedes utilizar o regalar a otra persona (Duración ilimitada hasta agotar el saldo). Lo puedes utilizar para una suscripción o para comprar productos en la tienda. También puedes solicitar una tarjeta regalo física poniéndote en contacto con nosotros.
3- Recibes el reembolso del dinero, menos 5€ en concepto de gastos gestión. Se devolverá en la misma forma de pago. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. También podemos enviarte una etiqueta de recogida y descontaremos el coste del reembolso.
¿Cómo se hace?
Una vez te pones en contacto con nosotros para tramitar la devolución, te enviaremos la etiqueta de devolución y nos encargaremos de que nuestro operador logístico recoja tu caja.
Tienes que enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicando este asunto «Devolución + número de pedido«
Además necesitamos:
- Tu nombre y apellidos
- El mail y el número de teléfono
- El motivo
- Y la forma en la que quieres que te devolvamos el dinero
Si eliges la dos primeras opciones la devolución será completamente gratis y recuperas el importe de forma íntegra.
Si eliges la tercera opción te descontaremos 5€ del total pagado en conceptos de gastos de gestión. Si quieres saber más sobre esta condición contáctanos.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
1-Si eliges la primera, recibirás una caja nueva en los próximos 5 días.
2- Si eliges el cheque-regalo, te lo podremos tramitar en las 48 horas siguientes a la recepción de tu caja en nuestros almacenes. Lo recibirás por mail y podrás utilizarlo tu o cualquier otra persona hasta agotar el saldo. Si eliges esta opción no se te descontaran los 5 euros de gestión. Si eliges la tarjeta física, la recibirás en 78h.
3-Si eliges el reembolso del dinero, te lo devolveremos utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso se tramita en los 7 días siguientes a la recepción de la caja. Te agradecemos que seas paciente ya que una vez recibida, comprobamos que todos los productos estén bien, nos ponemos en contacto contigo y efectuamos la devolución del dinero.
Recuerda que se te descuentan 5 euros por los costes de gestión.